FAQ
购买

FAQ

一、账号管理


Q:如何注册?

A:进入易瞳科技官方网站www.visionertech.com,点击右上角“注册”按钮,根据要求填写“邮箱”,“用户名”,“密码”和“确认密码”等信息。请确认您输入了正确有效的邮箱地址,并保存好注册密码。


Q:如何找回密码?

A:点击官方网站右上角“登录”按钮,填写注册时使用的用户名或邮箱,点击“登录”按钮旁边的“忘记密码”。系统会自动发送一封重置密码的链接到您的注册邮箱,您可根据邮件指示重置密码。请勿多次点击该链接。


二、购买指南


Q:如何进行购买?

A:①选择商品,加入购物车
      ②结算
      ③填写收货信息和支付信息等内容并提交订单
      ④按照网页指示付款


Q:可以拨打客服热线订购吗?

A:暂不提供电话订购服务,请您登录后自助下单。
      详情请点击查看如何进行购买


Q:支付方式有哪些?

A:MR产品跟VR产品完全是两个维度的东西,易瞳VMG可以实现VR和AR的无缝切换,能够满足诸多行业的应用需要。目前HTC,Oculus此类VR头显只能呈现完全虚拟的效果,都侧重于游戏、影音等泛娱乐方面的应用,在其他行业涉足甚少。


Q:MR智能眼镜的应用场景在哪?

A:① 支付方式
     中国大陆地区,官网支持以下支付方式:
     - 支付宝
     - 微店购买
     ② 货到付款与分期付款
     由于产品为极客开源版较为特殊,所以暂不支持货到付款与分期付款。
     ③ 如何确定在线支付是否成功?
     一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示。如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时您也可以登录易瞳个人账户查询。
     ④ 哪些原因会造成支付不成功?
     - 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
     - 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
     - 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
     - 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
     - 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
     - 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过1500元,超过1500元的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解;
     - 快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款;
     - 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。
     - 您还可以联系工作人员帮助查询。


Q:如何开具发票?

A:① 如何开具增值税普通发票?
          我们可提供正规的普通发票,无需额外收费。您可以在下单的时候勾选发票,填写抬头。一般情况下,发票会随货送达。
          ② 开票金额
          开票金额为客户实际付款金额。


Q:订单帮助

A:① 如何查询订单状态?
          - 客户可以登录自己的易瞳账户,点击页面内的“我的VMG”查询
          - 联系工作人员查询 
             电话:0755—22674590
             邮件:sales@visionertech.com. 
      ② 如何修改和取消订单?
           由于产品为极客开源版较为特殊,所以暂不支持自助修改和取消订单。如有疑问可电话或邮件咨询工作人员。


Q:物流和发货

A:① 配送服务
          全场包邮,默认发顺丰陆运,顺丰快递网点覆盖不到的地方选用EMS。
      ② 发货前客户须知
          - 如果您对发货有任何特别要求,请一定提前电话或邮件联系工作人员进行咨询。
          - 下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式;便于我们及时安排派送。
          - 请您在付款前核对收货信息,如因个人疏忽填错地址,请及时与客服联系,我们会尽量为您联系快递协商处理,但因地址修改而产生的风险和费用需要由客户个人承担。
      ③ 发货时间与规则
          - 付款后15个工作日左右发货。
          - 对于预售的产品,易瞳官方商城保留拒绝、取消订单和在特定订单中灵活处理产品供给数量的权利。但如有这种情况发生,我们会及时通知到您。
      ④ 订单跟踪
           订单发货后,可以“订单”中查询订单号。由于快递单号系统传送的延迟,可能在发货后一到两天才能查到运单号。收到后请到快递公司官网查询:
           - SF:http://www.sf-express.com/cn/sc
           - EMS:http://www.ems.com.cn/
           或者您可以联系我们的客服查询订单状态。
      ⑤ 订单验货与签收
           - 请您务必在收到商品时进行验货;如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况,请当场指出并拒收,拒收后请致电易瞳科技工作人员。
          - 请您在收到货物时当场仔细检查发票及货品与送货单的商品是否一致,如果发现商品缺少或已破损等情况,请当场(即配送人员还在现场时)与易瞳科技工作人员取得联系。
          - 如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装,商品数量及内容无误。
          - 所有订单收货异常,请您务必在收货3天内与我们进行联系。
      ⑥ 订单特殊情况处理方式
           重复派送、拒收快件是否收取运费?
           - 由于收件人个人原因导致物流公司多次派送无果的,物流公司如果要求补偿重复派送的费用,由收件人自行与物流公司协商并承担。
           - 在我司安排发出货物后要求取消订单的,或者拒收后退回所产生的费用,需要由客户承担。由于我司的产品价值相对较高,建议您在收到包裹时候,对包裹的外包装进行检查,如果发现有破损或者变形,请不要打开包裹并马上联系我司解决;外包装严重损毁的情况建议拒收。
      ⑦ 货品收到时,少配件或零件怎么办?
          一般我们的订单由顺丰发货,大件商品和订单内有多件商品可能由子母件形式寄出,请您到顺丰官网查询确认是否已经收到完整的包裹。
          我司产品出厂前都经过严格检查,推荐您拍摄开箱视频并仔细检查包裹,按照包装清单确认是否收到所有物品。如果收到包裹发现物品缺失,请在3个工作日内联系我司工作人员处理。
      ⑧ 特别提醒:因以下原因导致延误或退回的,易瞳将不承担责任
          - 部分城市的偏远地区因交通等问题,配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天;
          - 因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的; 
          - 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)
          - 航空违禁品、手机、电子类产品、易碎品等因航空安检查验导致无法正常配载航班或改走陆路运输的; 
          - 寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
          - 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;
          - 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的。

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